Política de Troca, Devolução e Reembolso — Abraços de Algodão

Vigente a partir de 1º de setembro de 2025

1) Quem somos e como falar com a gente

Abraços de Algodão – CNPJ 34.797.003/0001-10
SAC: sac@abracosdealgodao.com | Tel.: (82) 9888-22799 | WhatsApp: (82) 98882-2799
Atendimento do SAC: Seg–Qui 08h–16h | Sex 08h–12h | Sáb 08h–12h. abracosdealgodao.com+1

2) Fundamentos legais 

• Respeitamos o direito de arrependimento em até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento (on-line), com reembolso integral dos valores pagos. (Art. 49 do CDC e entendimento dos órgãos de defesa do consumidor).

• Seguimos o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), que exige informações claras, atendimento facilitado e respeito ao direito de arrependimento.

• Atendemos às diretrizes do Google Merchant Center: a política é pública (sem login) e explica condições, prazos, métodos, taxas e processamento de reembolso.

3) Opções disponíveis

3.1 Arrependimento (devolução com reembolso)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.
Custo de devolução: nós arcamos com a logística reversa. Reembolso: integral (produto + frete pago), pelo mesmo meio de pagamento. 

3.2 Troca por tamanho/cor (sem defeito)

Aceitamos troca voluntária em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento, para itens sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem originais.
Custo de devolução/novo envio: a cargo do cliente (salvo promoções indicadas no site). (O Google permite definir quem paga e como é a devolução; deixamos explícito.) 

3.3 Produto com defeito (garantia legal)

Se o item apresentar vício/defeito, você tem direito à assistência dentro dos prazos legais: 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para duráveis. A logística reversa é por nossa conta. 

4) Itens e condições de elegibilidade

• Estado do produto: para arrependimento/troca voluntária, o produto deve estar sem uso, com lacre/etiquetas e acessórios.

• Higiene: roupas íntimas, moda praia e meias só são aceitas com lacre de proteção intacto e sem uso (exceto em caso de defeito).

• Itens personalizados (sob medida, bordados, etc.) não podem ser devolvidos/trocados, salvo defeito de fabricação. 

5) Como solicitar (passo a passo)

1. Peça a devolução/troca pelo e-mail sac@abracosdealgodao.com informando nº do pedido, CPF, fotos (se houver defeito) e motivo.

2. Receba a etiqueta de postagem (quando aplicável) e as instruções.

3. Poste o produto em até 7 dias após receber a etiqueta.

4. Análise de conformidade: até 5 dias úteis após o produto chegar ao nosso centro de distribuição.

5. Reembolso/envio de troca: aprovado o pedido, processamos o reembolso em até 7 dias úteis (estorno no cartão conforme a sua fatura; PIX/boletos: crédito na mesma conta). 

Observação legal: o CDC determina a devolução imediata dos valores no arrependimento; operacionalmente faremos o mais rápido possível, respeitando os fluxos dos meios de pagamento.

6) Métodos, taxas e endereço de devolução

• Métodos aceitos: Correios (logística reversa com etiqueta), ponto de postagem autorizado; não recebemos em loja física.

• Taxas: não cobramos taxa de reposição. Em troca voluntária, o frete de ida/volta é do cliente; em arrependimento/defeito, é por nossa conta.
  
  Endereço de devolução: informado no e-mail com a etiqueta de postagem por segurança e rastreabilidade. (Google permite diferentes métodos; a política deve explicitar como o cliente devolve.) 

7) Recusa/indisponibilidade de devolução

Podemos negar a análise caso o produto chegue sem identificação do pedido, com sinais de uso, sem lacres/etiquetas (quando aplicável) ou fora do prazo informado nesta política — preservados os direitos do consumidor previstos no CDC.

8) Atualizações

Podemos alterar esta política para refletir melhorias nos processos. A versão vigente estará sempre publicada neste site e acessível no rodapé.